ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ AIRCOM
1. Термины
Клиент — любое физическое лицо, которое пользуется, пользовалось либо выразило желание воспользоваться любыми услугами, предоставляемыми Aircom.
Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к Клиенту, полученная нами в ходе сотрудничества с ним.
Обработка — любое действие, совершаемое с персональными данными, включая сбор, регистрацию, хранение, изменение, предоставление доступа, выполнение запросов, передачу и иные операции.
2. Оператор персональных данных
Оператором обработки персональных данных, указанных в настоящей Политике, является SIA "AIRCOM", регистрационный № 40003637208, юридический адрес: Vidrižu iela 1, Rīga, LV-1006, Латвия (далее — Aircom).
3. Цель настоящего документа
3.1. Настоящая Политика разработана с целью информирования Клиентов об обработке персональных данных, осуществляемой Aircom, в соответствии с требованиями законодательства Латвийской Республики, Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных (далее — Регламент (GDPR)), а также иных применимых нормативных актов в сфере защиты персональных данных.
3.2. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) содержит информацию о порядке обработки персональных данных Клиентов компанией Aircom. Положения Политики распространяются на всех Клиентов Aircom, которые пользуются, пользовались либо выразили желание воспользоваться услугами Aircom, включая клиентов, отношения с которыми возникли до вступления настоящей Политики в силу.
3.3. В настоящей Политике изложены общие принципы обработки персональных данных, осуществляемой Aircom. Более подробная информация об обработке персональных данных при оказании конкретной услуги может содержаться в соответствующем договоре на оказание услуг или в описании услуги на сайте Aircom.
3.4. На сайте Aircom могут размещаться ссылки на интернет-ресурсы третьих лиц, имеющие собственные правила использования, за содержание которых Aircom ответственности не несет.
4. Категории персональных данных
Если Вы являетесь нашим Клиентом, являлись им ранее либо выразили желание стать нашим Клиентом, в целях предоставления услуг в ходе сотрудничества мы можем получать и обрабатывать следующие категории персональных данных:
4.1. Идентификационные данные:
например, имя, фамилия, персональный код, дата рождения.
4.2. Данные, полученные в целях подключения, предоставления и совершенствования услуг:
- адрес подключения услуги;
- адрес для отправки счетов (электронная почта, адрес проживания);
- сведения о банковском счете;
- информация об исполнении либо неисполнении договора;
- используемые виды услуг;
- заключенные и прекращенные договоры;
- заявления, запросы и жалобы Клиента, связанные с предоставлением услуг, включая обращения, полученные через чат;
- данные о нагрузке (трафике), обрабатываемые для передачи информации по сети электронных коммуникаций, выставления счетов и учета платежей, за исключением содержания передаваемой информации.
4.3. Контактные данные:
- адрес проживания;
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
4.4. Данные о взаимодействии:
данные, полученные при посещении Клиентом центров обслуживания Aircom, включая видео- и аудиозаписи, при обращении по телефону, электронной почте, в чате, через иные средства связи (например, социальные сети), а также сведения, полученные при посещении сайтов Aircom, участии в опросах клиентов, рекламных мероприятиях и иных активностях, связанных с услугами Aircom или социальными сетями.
4.5. Данные, подлежащие обязательному хранению:
данные о трафике, данные о местоположении и связанные с ними сведения, которые в соответствии с законодательством необходимы для идентификации абонента или пользователя услуг электронных коммуникаций.
4.6. Файлы cookie:
подробная информация содержится в разделе сайта «Управление файлами cookie».
5. Правовые основания и цели обработки персональных данных
5.1. Для заключения и исполнения договора
Aircom обрабатывает персональные данные Клиента в целях заключения и исполнения договоров на оказание услуг, обеспечения актуальности и точности данных Клиента, осуществления коммуникации, связанной с исполнением договора, информирования Клиента об изменениях условий договора или порядка предоставления услуг, выставления и доставки счетов за услуги, а также принятия мер по запросу Клиента до заключения договора, например, проверки технической возможности подключения услуг.
5.2. В интересах управления процессом оказания услуг
В целях совершенствования процесса оказания услуг и коммуникации, обучения сотрудников, обеспечения доказательств совершенных сделок, полученных запросов Клиента и предоставленных им согласий, фиксации коммерческой коммуникации, связанной с предоставлением услуг, а также обеспечения безопасности сотрудников Aircom и Клиентов, Aircom может осуществлять аудиозапись телефонных разговоров, общения в центрах обслуживания клиентов, а также переговоров, проводимых агентами прямых продаж.
5.3. Для исполнения обязанностей, установленных законодательством
Aircom обеспечивает обработку данных, подлежащих обязательному хранению (см. пункт 4.5 настоящей Политики), в порядке, установленном Законом об электронных коммуникациях, Гражданским процессуальным законом и Уголовно-процессуальным законом, включая передачу таких данных государственным учреждениям.
Кроме того, Aircom осуществляет обработку данных о сделках Клиентов и при необходимости передает их соответствующим государственным учреждениям либо аудиторам в целях соблюдения требований законодательства о бухгалтерском учете.
5.4. В целях реализации права требования
Aircom вправе реализовывать свои права требования в отношении Клиента при наличии непогашенной задолженности. В соответствии с требованиями законодательства Aircom может уступить право требования организациям, оказывающим услуги по внесудебному взысканию задолженности.
5.5. В целях повышения качества услуг и совершенствования внутренних бизнес-процессов
Aircom постоянно совершенствует процесс предоставления услуг, технические системы, ИТ-инфраструктуру и другие внутренние процессы. Для тестирования новых систем и услуг Aircom может использовать персональные данные Клиентов в тестовой среде.
5.6. В целях защиты имущества Aircom, безопасности сотрудников и Клиентов
Aircom осуществляет видеонаблюдение в центрах обслуживания клиентов и административном офисе с целью выявления нарушителей и обеспечения безопасности при возникновении угроз.
5.7. Для направления рекламы и персонализированных предложений
Aircom направляет Клиентам персонализированные предложения, рекламные материалы о товарах и услугах, если Клиент не отказался от их получения.
Лица, не являющиеся Клиентами, могут дать согласие на получение подобных рекламных сообщений и индивидуальных предложений.
6. Получатели персональных данных
6.1.
Для обеспечения качественного предоставления услуг Aircom может привлекать поставщиков услуг, которые осуществляют обработку Ваших персональных данных от имени Aircom.
Aircom сотрудничает, в частности, с:
- рекламными агентствами;
- организациями по взысканию задолженности;
- поставщиками услуг по выставлению и доставке счетов.
6.2.
Обработка персональных данных Aircom осуществляется исключительно на территории Европейского Союза и Европейской экономической зоны.
7. Хранение персональных данных и техническая безопасность
7.1.
Aircom обеспечивает конфиденциальность персональных данных в пределах, установленных законодательством, и применяет соответствующие технические и организационные меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа, незаконной обработки или раскрытия, случайной утраты, изменения либо уничтожения.
В частности, используются следующие меры безопасности:
а) шифрование данных при их передаче (SSL);
б) межсетевой экран (Firewall);
в) программные средства предотвращения и обнаружения вторжений;
г) иные меры безопасности в соответствии с развитием технологий.
7.2.
Aircom хранит и обрабатывает персональные данные Клиентов до тех пор, пока существует хотя бы одно из следующих оснований обработки:
а) действует договор на оказание услуг либо приобретение товаров;
б) не истек срок, установленный законодательством для реализации взаимных требований Aircom и Клиента после прекращения договора;
в) не истек срок хранения, установленный законодательством для исполнения обязательных обязанностей Aircom;
г) действует согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если отсутствует иное законное основание для такой обработки.
7.3.
После прекращения всех оснований обработки, указанных в пункте 7.2 настоящей Политики, имеющиеся у Aircom персональные данные подлежат удалению.
8. Права Клиента и исправление персональных данных
8.1. Aircom обеспечивает Клиентам (субъектам данных) следующие права в отношении обработки персональных данных:
а) требовать исправления своих персональных данных, если они являются неточными, неполными или неверными;
б) возражать против обработки своих персональных данных, если такая обработка осуществляется на основании законных интересов Aircom, в том числе в целях получения маркетинговых предложений или участия в опросах;
в) требовать удаления своих персональных данных, но только в случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия Клиента, а также если у Aircom больше отсутствует предусмотренное законодательством правовое основание для обработки персональных данных;
г) требовать ограничения обработки своих персональных данных в соответствии с применимым законодательством, например, на период рассмотрения Aircom требования Клиента об удалении данных;
д) получать информацию о том, осуществляет ли Aircom обработку его персональных данных, а также получать к ним доступ;
е) получать свои персональные данные, предоставленные Aircom и обрабатываемые на основании согласия либо в целях заключения и исполнения договора, в письменной форме или в одном из общепринятых электронных форматов и, если это технически возможно, передавать такие данные другому поставщику услуг.
В таком случае Aircom вправе взимать разумную плату за передачу данных, соответствующую фактическим расходам на выполнение такого запроса;
ж) отзывать ранее данное согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;
з) не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке данных, включая профилирование, если такое решение влечет для Клиента юридические последствия либо иным аналогичным образом существенно влияет на него.
Данное право не применяется, если принятие такого решения:
- необходимо для заключения или исполнения договора;
- допускается применимым законодательством;
- осуществляется на основании явно выраженного согласия Клиента.
В любом случае, если Aircom принимает решение на основании автоматизированной обработки или профилирования персональных данных Клиента, Клиент будет об этом уведомлен и ему будет предоставлено право выразить возражение;
и) подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija) (www.dvi.gov.lv), если Клиент считает, что обработка его персональных данных компанией Aircom нарушает его права и законные интересы в соответствии с применимым законодательством.
8.2.
Клиент может подать запрос о реализации своих прав:
а) лично в центре обслуживания клиентов Aircom при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
б) по электронной почте, подписав заявление квалифицированной электронной подписью и направив его на адрес:
9. Коммерческие сообщения
9.1.
В соответствии с требованиями законодательства Aircom направляет Клиентам информацию о товарах и услугах, аналогичных уже приобретенным, а также новости, связанные с услугами Aircom (например, информацию об интересных телевизионных передачах и других новинках), используя адрес электронной почты, полученный при заключении договора на оказание услуг.
Такие сообщения не направляются, если при заключении договора Клиент отказался от их получения.
Клиент вправе в любое время отказаться от дальнейшего получения подобных сообщений:
- воспользовавшись бесплатной автоматической ссылкой для отказа, содержащейся в каждом электронном письме;
- либо направив заявление на адрес электронной почты info@aircom.lv.
9.2.
Aircom прекращает рассылку новостей и предложений сразу после обработки соответствующего запроса Клиента.
Следует учитывать, что обработка такого запроса может занять до трех суток.
9.3.
Aircom также вправе осуществлять коммуникацию, включая направление коммерческих предложений, посредством автоматических систем телефонного обзвона.
10. Заключительные положения
10.1.
Настоящая Политика доступна Клиентам:
- на официальном сайте Aircom — www.aircom.lv;
- в центрах обслуживания клиентов Aircom.
10.2.
Aircom вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Политику, уведомляя Клиентов об этом по электронной почте, а также публикуя актуальную редакцию Политики на своем официальном сайте.